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林重的确没卖出几台设备,但如果加上罗冶、辰宇工程机械公司,甚至秦重、浦重、北化机等等,共同建一个客服中心,是不是可行呢?”

    “共同建一个客服中心?”刘旺有些没听明白,“这个中心由谁去建呢?我们各家的设备都不一样,派谁的人去也无法兼顾大家啊。”

    冯啸辰从昨天起就在琢磨这件事,只是因为运输问题还没有解决,因此也不便和刘旺讨论。现在看刘旺不明白自己的意图,他便耐心地解释了起来:

    “刘厂长,我的考虑是这样的:咱们在慕尼黑展会上实现了零的突破,一批设备卖到了欧洲、非洲、拉美以及东南亚等国。未来,咱们的装备出口规模还会进一步扩大,而且我相信增长的速度是会非常快的。售后服务是销售的一部分,它不仅是咱们对客户的承诺,同时也是提高客户满意度,增强品牌影响力的重要一环。

    这一次西班牙的事情,就是一个很好的例子。由于咱们没有现场的售后服务队伍,导致无法及时确定客户设备的故障原因,耽误了维修的时间。如果咱们能够在欧洲建立一个售后服务中心,这样的问题就不会出现了。

    至于说由谁去建这个服务中心,如果你们各家企业觉得有困难的话,可以由装备工业公司牵头,但中心的人员需要由各家企业选派。售后服务人员不管是从哪家企业选派出来的,在出国之前,都要到各企业去进行培训,了解各家企业设备的基本常识,至少不会出现把底架梁故障错判成履带架故障的事情。”

    “那费用呢?”刘旺下意识地问道,说完,他才觉得自己说错话了,连忙改口,说:“瞧我真是糊涂了,这费用当然是由我们各家企业来分摊的。大家这么一分,每一家要掏的钱就没多少了,这是我们完全能够承担得起的。”

    “这就对了。”冯啸辰满意地说,“老刘,咱们要走向世界,就不能计较这些小账。你想想,你现在在西班牙只卖出了四台挖掘机,而整个西班牙市场有多大?整个欧洲市场又有多大?如果客户觉得你服务到位,愿意多买你的设备,你能赚的钱得有多少?”

    “是的是的,冯总说得对,我们是该算算大账了。”刘旺点着头,但却明显有些言不由衷。

    冯啸辰听出来了,笑着问道:“怎么,老刘,你还是没想通吗?”

    刘旺笑笑,说:“可能是一下子有点转不过弯吧。冯总,你说让我们去建售后服务中心,这当然是从为客户服务的角度来说的。不过,我印象中,人家老外卖设备给咱们,可从来没有说还要建个售后服务中心的。我们林重买日本、德国的机床,出现故障以后,都是要等他们的维修人员从本国飞过来。人家发达国家是最讲顾客至上的,人家都没有在国外建服务中心,我们还是个穷国,有必要这样做吗?”

    冯啸辰说:“老刘,你最后一句话说对了,咱们是个穷国。正因为是穷国,所以才要这样做。”

    “我没明白。”刘旺做懵圈状。

    冯啸辰说:“日本、德国人不在中国建服务中心,是因为他们不怕我们不买他们的设备。他们的设备先进,咱们自己造不出来,不从他们那里买,还能从哪买?他们的服务就算是再糟糕,脸色再难看,咱们也得忍着,你说是不是?”

    “可不是吗!”刘旺深有同感,“我们上次一台德国磨床坏了,让他们派人过来修,他们的修理工足足拖了两个月才到。可我们还一点脾气都没有,因为不买他们的磨床,我们还能买谁的?”

    冯啸辰说:“这就对了。人们常说,店大欺客,客大欺店。咱们技术不如欧美日,要求着人家卖给咱们设备,所以人家就不用考虑售后服务的问题。而咱们把设备卖到国外去,哪怕是卖到非洲去,也得做好售后,让人家满意。因为人家如果觉得不满意,就会转去买欧洲、日本的设备,咱们的市场就丢掉了。”

    “我明白了!”刘旺这回真的理解冯啸辰的意思了,“咱们的订单都是好不容易从欧洲人、日本人那里抢来的,再加上咱们的技术比人家差,品牌也没人家响,如果服务再比不上人家,那么那些老黑凭什么买咱们的东西?”

    “没错,就是这个道理。咱们事不宜迟,赶紧干起来吧!”冯啸辰说。

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